荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈彦斯）为深入推进“新医养 新服务 新形象”服务质量全面提升活动，今年以来，黄石市第五医院开展了优质服务专项行动，推出系列改善服务举措，全面构建诊疗放心、就诊省心、沟通顺心、体验舒心、服务贴心的“五心服务”，持续提升服务品质，不断提升群众就医获得感。

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把门诊露天停车位“礼让”给患者

为创造干净整洁就医环境，该院常态化开展院区卫生整治行动，通过定期组织保洁人员培训、开展职工大扫除活动、加大院内绿化投入、统一规划标识标牌、及时更换破损设施设备等方式，确保整洁、便捷、温馨的院内环境。

为有效缓解医院及周边的行车难、停车难问题，该院倡导职工把门诊露天停车位“礼让”给患者，职工车辆全部停在地下停车场；增设车辆导行标识，增设安保人员进行巡查疏导，引导车辆科学分流，避免车辆拥堵；规划完善地面电动车及自行车区域、行车路线，进一步方便患者。

通过改善，医院环境不断优化，公共停车资源得到了有效利用，行车道路变得更通畅了，群众来院就医变得更加方便了，群众满意度日益提升。

实行首问负责制，不断丰富服务内涵

在改善群众就医体验，提升就医获得感方面，该院在门诊大楼增设二楼导医台、三楼服务窗口，成立一站式服务专班。

为此，医院不断规范工作职责，实行首问负责制，解答患者咨询并协助患者解决问题，为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代缴费、代取药、代办理入院手续等服务；协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务；为特殊人群开通绿色通道，保障每一位就诊患者的安全；提供便民服务措施，如针线、老花镜、纸笔等，免费为患者提供轮椅、推车，免费为患者测量血压、体温、体重等；提供“共享轮椅”“共享陪护床”“共享充电宝”服务，方便随借随还。

“软硬”双向发力，推动医院高质量发展

据悉，该院还通过举办礼仪服务培训、开展医务人员“三基三严”知识测试、病历书写治疗比赛、护理操作技能大赛、改善医疗服务案例擂台赛、医保科指导患者提高医保电子凭证使用率等方式，督促全院干部职工加强学习，不断提升综合能力、强化服务内涵、改善工作作风、塑造职业形象，切实提升医疗服务水平。

同时，成立志愿者服务队，围绕卫生安全、寻诊问药、义诊宣教等方面积极展开志愿行动，当好服务患者的爱心使者，做好医院文化的传播者。

自2022年3月以来，黄石市第五医院全新的门诊医技综合楼正式启用，现代化的就医环境，智能化的医疗服务、舒适化的住院病房以及新购置的核磁共振、DSA等大型先进设备为患者带来了高质量的服务体验。

与此同时，该院成功获评老年友善医院、国家卒中中心，积极备战三级乙等医院创建，紧张筹划三号楼、食堂改造项目，正式开设儿童营养性门诊、血液净化中心、创面修复门诊、国际伤口治疗师工作室……通过“硬件”升级、“软件”发力，全面提升医疗服务能力与服务水平，推动医院高质量发展。

下一步，黄石市五医院将继续以服务能力提升行动为抓手，将服务患者作为“第一职责”，将患者诉求作为“第一信号”，将患者满意作为“第一标准”，始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程、创新服务模式，建立健全优质服务的长效机制，确保为群众提供放心、省心、顺心、舒心、贴心的“五心服务”。

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