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为民服务“直通车”助力优化营商环境

“太感谢了，本以为每次工伤都要单位经办，还要来回跑，没想到你们不仅帮我们协调沟通相关部门，而且直接组团上门认证，太贴心了。”近日，甘肃平凉东方电力有限责任公司有关负责人，带领公司工作人员，拿着锦旗来到平凉市人社为民服务“直通车”窗口，表达了感谢。

甘肃平凉东方电力有限责任公司有参保职工979人，主要负责电网运维检修、市场营销、客服服务、应急抢修等工作。企业参保职工常需要高空作业，危险系数大、工伤频率高，近3年发生工伤44人次。每个月企业都要派专人花费大量时间精力，用来申报调查了解工伤，尤其是户外作业的工人时间不固定，给事故调查和工伤认定效率带来了阻碍。

市人社局想企业所想，结合电力公司具体情况，启动服务企业“直通车”，制定了专门助企方案，全面精简申报环节，压缩认定时限，结果送达上门，协调相关部门，多次深入企业，宣传人社政策，加强工伤预防，变企业申报为主动服务，变企业跑腿为上门认定，变事后服务为事前防备；拓展周末假期延时服务，开展随叫随到随查服务。从“直通车”启动以来，市人社局已11次主动上门，深入事故现场搜集证据，查明事实经过，成功为17名发生事故的职工认定了工伤，切实方便了企业，维护了劳动者合法权益。

2022年3月，平凉人社为民服务“直通车”启动以来，市人社局坚持以局（科）长走流程活动和“援企稳岗 服务千企”为抓手，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，组织干部定期深入企业一线，从受理、评判、办理、反馈、回访各环节，查症结、剖根源、定措施、抓整改。

深入开展“援企稳岗、服务千企”“访企问需”调研纾困活动，持续向企业提供政策咨询、用工指导等“一对一”服务，建立“一企一档”问题库，实施重点企业“一企一策”、重点问题“一事一议”，加大政策精准供给，保障缓缴降费、激励补贴、创业贷款“不来即享”等惠企政策“应享尽享”，通过主动上门办、领导包抓办、多方协调办等方式，集中解决一批时间跨度大、涉及部门多、涉及企业群众切身利益的“急难愁盼”问题，为企业发展提供精准、周到、暖心的全天候、全周期、全链条服务，真正同市场主体站在一起、想在一起、干在一起，支持和服务企业发展。目前，已妥善解决涉及企业群众切身利益问题125件。（姚瑶）

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